Umtausch und Rückgabe

Rückgabebedingungen

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Umtausch oder Rückgabe sind bis zu 14 Tage nach Lieferdatum möglich.

- Was sind die Rückgabebedingungen?

Unsere Rückgabebedingungen garantieren, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden können.

Die Artikel müssen in einem ungetragenen und ungewaschenen Zustand an uns zurückgesandt werden, der zum Weiterverkauf geeignet ist und mit noch angebrachten Etiketten versehen ist.

- Rückgaberecht für Produkte im Angebot

Produkte, die im Rahmen eines Ausverkaufs, mit einem Sonderrabatt oder zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, können nicht gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Stattdessen möchten wir Ihnen einen Gutschein über den Kaufbetrag des zurückgegebenen Produkts (mit Ausnahme von Hygieneprodukten) anbieten.

Bei Kombiangeboten (z. B. 1+1, 1+2 usw.) müssen alle Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wir können keine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren, wenn nicht alle Artikel zurückgegeben werden. Allerdings können Artikel im Angebotsstapel gegen eine andere Größe oder Farbe desselben Produkts eingetauscht werden. Wenn Sie nur einen der Artikel umtauschen möchten, geben Sie nur den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten, und behalten Sie den anderen.

Bedingungen für Gutscheine:

  • Der Gutschein ist für einen bestimmten Zeitraum gültig, der bei Ausstellung angegeben wird.
  • Sie können den Gutschein für zukünftige Einkäufe auf unserer Website verwenden.
  • Gutscheine sind nicht übertragbar und können nur vom ursprünglichen Käufer verwendet werden.
  • Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.
  • Sollte der Kaufbetrag des zurückgegebenen Produkts höher sein als der Wert des Gutscheins, müssen Sie die Differenz bezahlen.
  • Sofern nicht anders angegeben, können Gutscheine nicht in Verbindung mit anderen Rabatten, Werbeaktionen oder Angeboten verwendet werden.
  • Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben oder durch einen Gutschein ersetzt werden.

Rückgabeverfahren für zum Verkauf stehende Produkte:

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customerservice@lussa.nl, um Ihre Rücksendung zu registrieren.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Produkte in unbenutztem und unbeschädigtem Zustand befinden, einschließlich aller Originaletiketten und -verpackungen.
  • Senden Sie das Produkt zusammen mit der Originalrechnung und einer Kopie des Rücksendeantrags an die angegebene Adresse.

Ausnahmen: Diese Rückgabebedingungen für Ausverkaufsprodukte gelten nicht für Produkte mit Herstellungsfehlern, beschädigte Produkte und Hygieneprodukte. Im Falle eines Defekts oder Schadens wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um weitere Hilfe zu erhalten.

- Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir dies umgehend bearbeiten. So können wir sicherstellen, dass Ihr Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie das Kundendienstteam nach den Optionen. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir voraussichtlich das Produkt liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits durchgeführt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Das ist ein Code das beginnt mit #. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

- Was soll ich tun, wenn ein Produkt defekt oder beschädigt ist?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Senden Sie eine Nachricht an customerservice@lussa.nl mit einem Foto der Beschwerde. Unser Kundenservice wird so schnell wie möglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

- An welche Adresse soll ich meine Bestellung zurücksenden?

Da wir Ihnen als Kunden unsere Produkte zu einem möglichst niedrigen Preis anbieten möchten, befindet sich unser Lager in China. Rücksendungen müssen an die unten angegebene Adresse gesendet werden;

Adresse: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, YinzhouQu
Postleitzahl: 315000
Stadt: Ningbo Shi
Provinz: Zhe Jiang Sheng
Land: China

- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vor Ablauf der Rücksendefrist abzuliefern. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht funktioniert, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Fragen Sie unseren Kundenservice nach den Möglichkeiten.

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, werden wir diese innerhalb von 10 Werktagen verstärken. Auf der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung bei Ihrer Bank eingeht

- Warum können die Beauty- und Gesundheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Eine Liste von Hygieneprodukten, die nicht zurückgegeben und erstattet werden können (die Liste ist nicht vollständig): Unterwäsche, Bikini, Make-up, Haarstylingprodukte, Schönheitsprodukte usw. Wir nehmen Hygiene und öffentliche Sicherheit ernst und gestatten keine Rückgabe Schönheits- und Gesundheitsprodukte dienen nicht der Sicherheit aller unserer Kunden. Wir sind damit nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten erlauben aus den gleichen Gründen keine Rückgabe.

- Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Ja, alle Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung selbst. Die Kosten können je nach Standort zwischen 15 und 28 € variieren. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.

Fordern Sie eine Rücksendung an

  • Fordern Sie das Rücksendeformular über customerservice@lussa.nl an
  • Senden Sie Ihr Rücksendeformular zusammen mit einem Foto der Produkte, die Sie zurücksenden, per E-Mail an customerservice@lussa.nl.
  • Bitte stellen Sie nach der Genehmigung sicher, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist und alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllt.
  • Bitte vermerken Sie deutlich „Retouren“ auf der Außenverpackung Ihres Pakets.
  • Nutzen Sie einen versicherten Sendungsverfolgungsdienst, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher bei uns ankommt.
  • Senden Sie eine Folge-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen an customerservice@lussa.nl

Rückgabebedingungen und Richtlinien:

  • Alle zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung aus Kunststoff sein.
  • Wir sind nicht für die Kosten der Rücksendung der Artikel verantwortlich.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel ordnungsgemäß verpackt sind, damit sie auf dem Postweg nicht beschädigt werden.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle Rücksendepakete über einen verfolgbaren, versicherten Dienst verschickt werden, da wir keine Haftung für Artikel übernehmen können, die beim Rücktransport beschädigt werden oder verloren gehen.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass das Rücksendeformular genehmigt ist. Ohne Genehmigung kann dies dazu führen, dass Ihre Rücksendung nicht bearbeitet wird.

    Was ist nicht erstattungsfähig?

    • Verlorene Rücksendungen, weil das Paket nicht mit einem verfolgbaren und versicherten Service versendet wurde
    • Durch schlechte Verpackung stark beschädigte Rücksendungen
    • Rücksendungen werden an eine falsche Adresse gesendet
    • Renditen, die außerhalb des Zeitraums liegen
    • Rücksendekosten

KONTAKTIEREN SIE UNS

Sie haben Fragen zu Ihrer Rücksendung? Möchten Sie etwas sagen? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Wir sind über folgende Kanäle erreichbar:

Bei Fragen oder Kommentaren senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@lussa.nl

Und natürlich sind wir auch auf Facebook erreichbar!