Ruilen en retourneren

Retourbeleid

Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! Ruilen of retourneren kan tot 14 dagen na de leveringsdatum.

 - Wat zijn de retourvoorwaarden?

Ons retourbeleid garandeert dat u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder enige reden kunt retourneren.

Items moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen toestand, geschikt voor wederverkoop met labels die nog steeds zijn bevestigd.

 

- Retourbeleid voor producten in de sale

 Producten die zijn gekocht tijdens een sale, met een speciale korting of tegen een gereduceerde prijs kunnen niet worden geretourneerd voor een terugbetaling. In plaats daarvan bieden we u graag een tegoedbon aan voor het aankoopbedrag van het geretourneerde product (met uitzondering van hygiëne producten).

Voor stapel deals (zoals 1+1, 1+2 etc.) moeten alle items samen worden geretourneerd. We kunnen geen terugbetaling of winkelkrediet verstrekken als niet alle items wordt geretourneerd. Items in de stapel deals kunnen echter worden uitgewisseld voor een andere grootte of kleur van hetzelfde product. Als u slechts een van de items wilt uitwisselen, retourneert u alleen degene die u wilt uitwisselen en de andere behoudt u.

Voorwaarden voor tegoedbonnen:

  • De tegoedbon is geldig voor een bepaalde periode, die wordt vermeld bij uitgifte.
  • U kunt de tegoedbon gebruiken voor toekomstige aankopen op onze website.
  • Tegoedbonnen zijn niet overdraagbaar en kunnen alleen worden gebruikt door de oorspronkelijke koper.
  • Tegoedbonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld.
  • Als het aankoopbedrag van het geretourneerde product hoger is dan de waarde van de tegoedbon, dient u het verschil bij te betalen.
  • Tegoedbonnen kunnen niet worden gebruikt in combinatie met andere kortingen, promoties of aanbiedingen, tenzij anders vermeld. 
  • Hygiëne producten kunnen niet worden geretourneerd of vervangen worden voor een tegoedbon.

Retourprocedure voor producten in de sale:

  • Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@lussa.nl om uw retourzending aan te melden.
  • Zorg ervoor dat de producten in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren, inclusief alle originele labels en verpakkingen.
  • Stuur het product samen met de originele factuur en een kopie van de retouraanvraag naar het opgegeven adres.

Uitzonderingen: Dit retourbeleid voor producten in de sale is niet van toepassing op producten met fabricagefouten, beschadigde producten en hygiëne producten. In het geval van een defect of schade, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice voor verdere assistentie. 

- Hoe lang duurt het om een ​​product om te ruilen?

Als u aangeeft dat u een product wilt ruilen wanneer u uw retour registreert, zullen we hier onmiddellijk aan werken. Op deze manier kunnen we ervoor zorgen dat uw uitwisseling binnen een paar dagen is voltooid.

- Wat kan ik doen als mijn omruil product niet langer beschikbaar is?

Vraag het klantenservice team over de mogelijkheden. We zullen u een update geven wanneer we verwachten het product te kunnen leveren. Als u al uw terugkeer hebt gemaakt en het product uitverkocht, nemen we contact met u op en werken wij met u samen om een ​​oplossing te vinden.

- Waar kan ik mijn bestelnummer vinden om mijn retour te registreren?

Uw bestelnummer is te vinden in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een code dat begint met #. Als u deze e-mail niet correct hebt ontvangen, zal onze klantenservice u graag helpen.

- Wat moet ik doen als een product defect is of beschadigd is?

Helaas gebeurt het soms dat een product wordt beschadigd tijdens verzending of productie. We zijn natuurlijk blij om dit met je op te lossen. Stuur een bericht naar klantenservice@lussa.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk met u samenwerken om een ​​oplossing te vinden.

- Naar welk adres moet ik mijn bestelling retourneren?

Omdat wij onze producten voor u als klant zo laag mogelijk willen aanbieden is ons magazijn gevestigd in China. Retourneren moet naar onderstaand adres;

Adres: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, YinzhouQu
Postcode: 315000
Stad: Ningbo Shi
Provincie: Zhe Jiang Sheng
Land: China

- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourperiode wil retourneren?

Vergeet niet om uw terugkeer binnen de periode van 14 dagen af ​​te leveren voordat de retourperiode verloopt. In het onwaarschijnlijke geval dat dit niet werkt, bieden wij u de mogelijkheid om het product uit te wisselen voor een vervanging of een voucher. Vraag onze klantenservice voor de mogelijkheden.

- Hoe lang duurt een restitutie?

We doen ons best om retourneren zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw terugkeer in ons magazijn versterken we het binnen 10 werkdagen. Op je track en trace dat je ontvangt met je retourzending, kun je zien wanneer het pakket is aangekomen in ons magazijn. Vanaf dan op de 10 werkdagen start. Nadat de restitutie is gedaan, ontvangt u er een bericht over. Houd er rekening mee dat het kan duren tot 3 dagen voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank

- Waarom kunnen de beauty & health producten niet worden geretourneerd?
Een lijst van hygiëne producten die niet kunnen worden teruggezonden en vergoed (de lijst is niet volledig): ondergoed, bikini, make-up, haarstylingsproducten, schoonheidsproducten, enz. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en staan het retourneren van beauty- en gezondheidsproducten niet toe voor de veiligheid van al onze klanten. Wij staan hierin niet alleen. Andere aanbieders van schoonheids- en gezondheidsproducten staan om dezelfde redenen geen retourzendingen toe.

- Moet ik betalen voor mijn retourzending?
Ja, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzending. De kosten kunnen variëren afhankelijk van uw locatie tussen de €15 en €28. Wij raden u aan uw retourzending met een Track & Trace te verzenden, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.

Retournering aanvragen

  • Vraag het retourformulier aan via klantenservice@lussa.nl
  • Stuur uw retourformulier samen met een foto van de producten die u terugstuurt naar klantenservice@lussa.nl per e-mail.
  • Zorg er na goedkeuring voor dat uw retourzending goed verpakt is en aan alle onderstaande voorwaarden voldoet.
  • Markeer 'Retourzendingen' duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket.
  • Gebruik een verzekerde traceerdienst om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij ons aankomt.
  • Stuur een follow-up e-mail met uw volginformatie naar klantenservice@lussa.nl

Retourvoorwaarden en Richtlijnen:

  • Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.
  • Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken in de post.
  • Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
  • Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd - zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

    Wat komt niet in aanmerking voor terugbetaling?

    • Verloren retourzendingen omdat het pakket niet met een traceerbare en verzekerde service is verzonden
    • Ernstig beschadigde retourzendingen door slechte verpakking
    • Retourzendingen die naar een verkeerd adres zijn gestuurd
    • Retourzendingen die buiten de periode vallen
    • Retourkosten

CONTACTEER ONS

Heb je vragen over je retour? Wil je wat kwijt? Wij helpen je graag! We zijn bereikbaar via de volgende kanalen:

   Voor vragen of opmerkingen kun je mailen naar klantenservice@lussa.nl

     En natuurlijk zijn wij ook bereikbaar op Facebook!